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“差評”變“好評”,明華詮釋“客戶第一”服務理念

更新時間:2023-03-24      點擊次數(shù):909

3月15日,我們發(fā)布了一篇《【服務315】明華服務好不好 用戶來評判 有獎活動進行中……》的文章,收獲了來自全國各地客戶的贊揚,但是有一條特別的留言引起了我們的重視,留言是這樣說的:


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客戶提出問題,那一定是明華工作不到位。收到留言后,我們并沒有掩蓋、刪除客戶的“差評",而是正視問題,快速反應,第一時間與客戶溝通并于本周一(3月20日)安排專人拜訪客戶,就客戶所提出的問題,當面向客戶解釋并提供解決方案。


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客戶對于明華的處理態(tài)度大為贊賞,并表示“很驚訝明華有這樣的魄力將評論公布,自己只是說了一個疫情期間所有公司都面臨的問題,沒想到明華如此重視"。售后人員表示“疫情期間因為不可控的原因?qū)е氯藛T調(diào)配緊張,是我們的問題,鄭重向您道歉,疫情結(jié)束,一個電話,隨叫隨到是明華不變的承諾"


以“差評"開始,以“好評"結(jié)束,明華以行動詮釋“客戶第一"的服務理念。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務是客戶選擇明華的理由,明華將繼續(xù)提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量,以客戶為中心,做客戶“值得信賴的朋友"!

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